با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش های کسب و کار تفسیر می شوند.
استاندارد IWA 1 به دلایل زیر فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت و تعامل میان این فرایندها را با یک نگاه تخصصی و به صورت خاص مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است:
در فرایند ارائه خدمات بهداشتی و درمانی بیمار به شکل فیزیکی و فکری در فرایند ارائه خدمات (درمان) حضور دارد در نتیجه رابطه میان متخصص و بیمار از حیث مسائل تخصصی رابطه متوازنی نمی باشد و متخصص مربوطه و بیمار می باشد.
کلیه سازمان‌های مرتبط با خدمات بهداشتی و درمانی که در حوزه مدیریت و عرضه خدمات و تولیدات بهداشتی و درمانی فعالیت میکنند شامل مراکز آموزشی و پژوهشی، بیمارستان‌ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مربوطه بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه، محصول و خدمتی که عرضه میکنند و تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان تولیدات دارویی با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی، مقرارت سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار شرح می دهد.
ممکن است مشتری دارای دانش ناچیزی در خصوص جنبه های تخصصی خدمات قابل ارائه باشد در نتیجه رابطه میان متخصص و بیمار از حیث مسائل تخصصی رابطه متوازنی نمی باشد و متخصص تاثیر بیش تری در شکل و نوع خدمات قابل ارائه دارد.
هدف از تنظیم راهنمای مجزا برای مراکز بهداشتی و درمانی:
• ارتقا کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی و درمانی
• ارتقا فرایندها به منظور افزایش ارزش افزوده برای سازمان و مشتری
• بهبود تصویر سازمان در جامعه،
• افزایش اعتماد مشتری و دسترسی به ابزاری برای ارزش‌گذاری بر کیفیت یکپارچگی با رویکرد نگاه تخصصی