ایزو ۱۰۰۰۳:۲۰۰۷ به سازمانها در برنامه ریزی، طراحی، تهیه، اجرا، نگهداری و پیشرفت پروسه حل اختلاف موثر و کارآمد کمک می کند. ایناستاندارد به سازمان در تشخیص، مدیریت و درک میزان موفقیت رسیدگی به شکایات مشتری کمک می کند.
ایزو ۱۰۰۰۳:۲۰۰۷ برای هر نوع سازمانی قابل استفاده است و درباره زمان و نحوه حل اختلاف به سازمان ها کمک می کند.
اجرای این استاندارد می تواند:
- فرایند حل اختلافات را به گونه ای انعطاف پذیر تهیه کند که در مقایسه با فرایندهای مرتبط با دادگاه بتواند ارزان تر، ساده تر و سریعتر باشد.
- کمک به ایجاد رضایت مشتری و وفاداری الگویی را تهیه کند تا افراد و سازمانها توانایی ارزیابی ادعاهای سازمانها و تهیه کنندگان مبنی بر عملکرد کارا، اثربخش و بیطرفانه را داشته باشند.
- کمک به اطلاع رسانی کاربران بالقوه حل اختلافات درباره شرایط دسترسی، هزینه و پیامدهای قانونی.
- فراهم کردن توانایی سازمان برای شناسایی و رفع علل اختلافات.
- بهبود روش رسیدگی به شکایات و اختلافات سازمان.
- تهیه اطلاعات اضافی که می تواند به بهبود فرایندها و محصولات سازمان کمک کند.
- بهبود شهرت و اعتبار سازمان یا دوری از آسیب زدن به آن .
- بهبود رقابت های داخلی و خارجی.
- اعتماد سازی پایدار و عادلانه در مورد اختلافات در بازار جهانی .
این استاندارد بین المللی، توصیه هایی در جهت برنامه ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، نگهداری و بهبود فرایند اثربخش و کارای حل اختلافات را برای شکایاتی که توسط سازمان حل نشده است فراهم می آورد.
برای اطلاعات بیشتر راجع به این ایزو کلیک نمایید.