کمیته فرعی SC 3 وابسته به کمیته فنی ۱۷۶ TC ایزو که مسئول تدوین استانداردهای ایزو۹۰۰۰ است، خطوط راهنمایی را با شماره ایزو ۱۰۰۱۹ در فوریه ۲۰۰۵ و تحت عنوان خطوط “راهنما برای انتخاب مشاورین سیستم مدیریت کیفیت و استفاده از خدمات آنان“، برمبنای استاندارد ایتالیایی UNI 1836 منتشر نموده است.
استاندارد ISO 10019 به سوالات ذیل پاسخ می دهد :
- چطور می توان یک مشاور خوب انتخاب کرد؟
- چگونه می توان مشاوری ذیصلاح را از دیگران تشخیص داد؟
- چطور باید قراردادی با مشاور منعقد نمود تا از ایجاد شرایط ناخواسته و ناخوشایند که ممکن است طی همکاری رخ دهد جلوگیری نمود؟
- فرایند استقرار سیستم مدیریت کیفیت چگونه است
- شرح وظایف مشاور سیستم کیفیت در این رابطه کدام است ؟
ISO 10019 حاوی خطوط راهنما برای تمام مراحل انتخاب یک مشاور ذیصلاح، درخواست و ارجاع کار به وی و تنظیم و انعقاد قرارداد به منظور پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت است.از میان ملاحظات سودمند خدمات مشاوره که در بند ۵-۳ این استاندارد مطرح شده است می توان به موارد مهم ذیل اشاره نمود:
حتی اگر سیستم مدیریت کیفیت به خاطر الزامات بازاریابی یا قراردادی، استقرار یابد این یک فرصت برای استفاده از این سیستم تحقق یافته به عنوان یک ابزار مدیریتی کارآمد و اثربخش می باشد.
سیستم مدیریت کیفیت از پتانسیل لازم بعنوان پایه ای برای بهبود مستمر عملکرد سازمان برخوردار است.
موفقیت سیستم مدیریت کیفیت قویا به مشارکت و تعهد مدیریت ارشد ونه به مشاور بستگی دارد.
کارکنان از تمام سطوح بایدبه منظور یکی شدن سیستم مدیریت کیفیت با عملیات کلی سازمان مشارکت نمایند.
مشاور باید دارای اختیار برای تعامل با کارکنان در تمام سطوح سازمان به منظور آشنایی بیشتر با فرایندهای آن باشد.
سیستم نباید گردش کار و مستندسازی غیرضروری ایجاد نماید.
خدمات مشاوره باید با فرهنگ سازمان، صلاحیت کارکنان آن، فرایندها و یا مستندات موجود سازگار باشد.
برای اطلاعات تکمیلی راجع به این ایزو کلیک نمایید .